해지·환불정책

개정 이력: 2026년 10월 8일 제정, 2026년 10월 12일 크레딧·월간 구독 반영, 2026년 10월 14일 월 구독 해지·환불 기준 개정, 2026년 10월 27일 연간 구독 조건 추가

이 정책은 디스틸(이하 “회사”)이 제공하는 dupy 유료 구독의 청약철회, 해지, 환불 절차를 정합니다. 이 정책은 이용약관의 일부이며, 이용약관과 이 정책이 다르면 이 정책을 우선 적용합니다. 관계 법령이 보장하는 이용자의 권리는 제한하지 않습니다.

제1조 (상품의 성격)

dupy 유료 구독은 결제가 승인되면 이용할 수 있는 온라인 소프트웨어 서비스입니다. 월간 구독은 1회 결제로 1개월, 연간 구독은 연간 금액을 한 번에 결제하여 12개월 동안 제공합니다. 정기 구독은 해지하지 않으면 등록한 결제수단으로 각각 매월 또는 매년 자동 갱신합니다. 연간 구독도 크레딧은 매월 지급하며, 아래 청약철회·해지·법령상 환불 기준을 동일하게 적용합니다. 임시 월간 이용권은 자동 갱신하지 않습니다. 각 플랜에는 해당 월에 사용할 수 있는 크레딧이 포함되며, 결제 전에 무료 플랜으로 주요 기능을 체험할 수 있습니다.

제2조 (청약철회)

1. 결제일로부터 7일 이내이고 결제 후 유료 기능을 한 번도 사용하지 않은 경우에는 청약철회를 신청할 수 있으며, 결제금액 전액을 환불합니다. 관계 법령에서 청약철회 기간의 기산일이나 기간을 달리 정하는 경우에는 그 기준을 따릅니다.
2. 결제 후 쇼핑쇼츠·텍스트 초안 제작 등 유료 기능을 이용하기 시작한 경우에는 디지털 서비스의 특성상 청약철회가 제한될 수 있습니다. 단순 로그인, 요금 확인, 무료 기능 이용만으로 유료 기능을 사용한 것으로 처리하지 않습니다. 생성에 실패해 차감한 크레딧을 복구한 작업도 유료 기능 사용으로 처리하지 않습니다.
3. 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공되었거나 관계 법령에 따라 청약철회·환급이 인정되는 경우에는 해당 기준을 따릅니다.

제3조 (구독 해지)

1. 구독 관리 화면 또는 help@dupy.app을 통해 언제든 구독을 해지할 수 있습니다.
2. 구독을 해지하면 다음 결제부터 청구하지 않습니다. 이미 결제한 현재 이용 기간이 끝날 때까지 유료 기능과 남은 크레딧을 이용할 수 있습니다.
3. 정기 구독 상품은 월간·연간 모두 단순 변심에 따른 구독 해지 시 잔여 기간의 일할 환불이나 미사용 크레딧에 비례한 환불은 원칙적으로 제공하지 않습니다. 다만 제2조의 청약철회, 제4조의 회사 귀책 사유 또는 관계 법령에 따른 환불은 예외로 합니다.

제4조 (회사 귀책에 의한 환불)

다음의 경우에는 청약철회 가능 기간이 지났더라도 환불을 제공합니다. 환불금액은 잘못 청구된 금액, 서비스를 이용하지 못한 기간과 영향 범위 등을 고려하여 정합니다.

1. 서비스의 중대한 결함으로 유료 기능을 정상적으로 이용할 수 없는 경우
2. 회사의 과실로 중복 결제 또는 잘못된 결제가 발생한 경우
3. 회사가 사전 안내 없이 유료 기능을 종료하거나 서비스를 제공하지 못하는 경우

제5조 (환불 제한 사유)

다음의 경우에는 해당 사유로 인한 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 회사의 귀책 사유가 있거나 관계 법령에 따라 환불이 인정되는 경우에는 해당 기준을 따릅니다.

1. 이용자가 이용약관 또는 관계 법령을 위반하여 이용이 제한·정지된 경우
2. 이용자의 SNS·제휴 계정이 해당 플랫폼의 정책 위반 등 이용자 또는 제3자의 사유로 연동이 중단된 경우
3. 천재지변이나 외부 플랫폼 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스가 일시적으로 중단된 경우

제6조 (환불 신청과 처리)

1. 가입 이메일, 결제일시, 주문번호와 환불 사유를 help@dupy.app으로 보내 주세요. 카드 전체 번호나 비밀번호는 보내지 마세요.
2. 회사는 신청 내용과 사용 이력을 확인하여 환불 가능 여부를 안내합니다. 청약철회 또는 환불 요건이 충족된 날부터 3영업일 이내에 원 결제수단으로 취소·환급하며, 관계 법령에서 더 이른 처리기한을 정한 경우 그 기한을 따릅니다. 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
3. 결제금액 전액을 환불하면 해당 결제에 따른 유료 이용 권한과 크레딧 제공을 종료하고 이후 자동 갱신을 중단합니다. 일부 환불 시 이용 권한과 자동 갱신의 처리 방법을 별도로 안내합니다.

제7조 (크레딧)

크레딧은 구독에 포함된 서비스 이용 한도를 나타내는 단위이며 현금이 아닙니다. 크레딧을 별도 판매·충전하거나 현금으로 바꾸거나 이용자 사이에 양도하지 않습니다. 미사용 크레딧이 남아 있다는 사유만으로 환불을 제공하지 않습니다. 해당 월의 이용 기간이 끝나면 남은 크레딧은 소멸하며 다음 달로 이월되지 않습니다. 생성에 실패하면 차감하지 않거나 차감한 크레딧을 복구합니다.

제8조 (적용과 문의)

해지·환불 기준은 2026년 10월 14일부터 새로 체결하는 유료 계약에 적용하며, 2026년 10월 27일 추가한 연간 구독 조건은 이후 새로 체결하는 연간 계약부터 적용합니다. 이미 결제한 계약의 환불 조건을 소급하여 불리하게 변경하지 않습니다. 기존 이용자에게 불리한 변경은 이용약관에 정한 사전 안내 절차를 따릅니다. 관계 법령이 이 정책보다 이용자에게 유리한 권리를 보장하면 그 기준을 우선 적용합니다.

• 이메일: help@dupy.app
• 고객센터 전화: 070-8065-1516
• 우편 문의: 디스틸, 서울특별시 강남구 테헤란로20길 18, 2층 8호(역삼동, 부봉빌딩)